Sobre a oportunidade
Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Jr. para atuar em um de nossos clientes do segmento de Tecnologia. Procuramos alguém que goste de estar próximo dos clientes, construir relacionamentos de confiança e entender suas necessidades, contribuindo para que tenham a melhor experiência e extraiam o máximo valor da plataforma e das soluções oferecidas.
Responsabilidades
- Acompanhar uma carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e consultivo;
- Realizar contatos e reuniões para compreender necessidades, desafios e objetivos;
- Monitorar indicadores de saúde, utilização e adoção da plataforma;
- Identificar sinais de risco, insatisfação, baixa utilização e possíveis oportunidades de churn;
- Estimular a utilização de funcionalidades e recursos que possam gerar mais valor para o cliente;
- Acompanhar demandas junto às áreas internas, garantindo retorno e continuidade ao cliente;
- Registrar interações, planos de ação e próximos passos no sistema;
- Identificar oportunidades de expansão, upgrade, cross-sell e utilização de novos módulos;
- Levar percepções e feedbacks dos clientes para as áreas de CS, Produto e Suporte;
- Contribuir para melhorias nos processos, materiais e experiências oferecidas aos clientes.
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com atendimento, relacionamento com clientes, (Suporte, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas);
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas de forma clara, cordial e profissional;
- Perfil relacional, consultivo e orientado ao cliente;
- Capacidade de compreender necessidades, identificar problemas e propor encaminhamentos;
- Facilidade para trabalhar com indicadores, sistemas e ferramentas digitais;
- Interesse por Tecnologia, plataformas digitais e experiência do cliente.
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS/tecnologia.
Benefícios
- Cartão Alimentação: Em média R$ 1.000,00 mensais (sem desconto)
- Vale Transporte
- Plano de saúde Unimed 100% gratuito para colaborador (pós experiência)
- Plano de saúde digital Conexa Saúde
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) semestral
- Plano de Carreira
- Seguro de vida em grupo
- Local para alimentação com frutas frescas diariamente, biscoitos, chá e café.
- Modelo de Trabalho: Híbrido
- Horário: 8h - 17:48 Seg- Sex